سياسة الاسترجاع والاسترداد في ڤايا

1. الأهلية لاسترداد الأموال

• استلمت منتجات تالفة أو تالفة أو منتهية الصلاحية.
• الأصناف التي تم تسليمها كانت مختلفة عما طلبته أو كانت مفقودة.
• لم يتم تسليم طلبك أو تم إلغاؤه من قبل البائع أو السائق. قد يتم تقييم المنتجات الطازجة حالة بحالة.

2. كيفية طلب استرداد الأموال

• افتح تطبيق ڤايا واذهب إلى طلباتك.
• اختر الطلب المعني واختر الإبلاغ عن مشكلة.
• صف المشكلة بوضوح، وإذا أمكن، ارفع صوراً توضح المشكلة.
• أرسل طلبك. سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعته وتحديثك بالخطوات التالية.

3. الموافقة على استرداد الأموال

قد تعتمد الموافقة على استرداد الأموال على توثيق البائع ونوع المشكلة والإثبات المقدم والوقت الذي مر منذ التسليم. قد تتواصل معك ڤايا أو البائع لطلب معلومات إضافية.

4. طريقة استرداد الأموال

قد يتم إصدار عمليات الاسترداد المعتمدة كرصيد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك أو كرصيد محفظة داخل المنصة، حيثما توفر ذلك. قد يختلف توقيت استرداد الأموال اعتماداً على بنكك أو مقدم خدمة الدفع الخاص بك.

5. حالات غير قابلة للاسترداد

• الأصناف كانت صحيحة وفي حالة جيدة ومطابقة للطلب.
• تم الإبلاغ عن المشكلات بعد تأخير طويل يجعل من الصعب التحقق من المشكلة.
• حدثت مشاكل جودة المنتج بسبب التخزين أو التعامل غير الصحيح من قبل العميل.